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濟南能源服務承諾

[ 時間:2019-03-06 09:12:32 ][ 點擊: ]

一、服務內容

1、受理熱用戶入網、安裝、調試等供熱服務;
2、業務咨詢、投訴、表揚、建議、故障報修等;
3、回訪:供熱各項服務業務回訪、12345工單處結滿意度回訪、對各種業務異常操作進行回訪;
4、接收市政公用局、12345熱線、政務等熱線工單;
5、受理熱用戶的服務投訴。

二、服務標準

1、服務人員文明禮貌,嚴格按照《山東省供熱條例》、《濟南市城市集中供熱行業規范化服務標準》的規定,為用戶提供優質供熱服務。
2、受理開戶申請,嚴格執行有關政策規定和收費標準。
3、接到用戶用熱開戶申請,在規定的報裝時限內完成設計、安裝、調試等工作,保證用戶在合同期內供熱,嚴格執行首問責任制和“一次辦好”的服務標準。
4、按《山東省供熱條例》規定,供熱期為:當年11月15日至次年3月15日。
5、在熱用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規范、用戶內部供熱設施運行良好的情況下,保證熱用戶居室溫度不低于 18℃。整個采暖期用戶室溫達標率不低于 99%。

三、服務監督管理

1、公司嚴格按照《濟南市市政公用行業規范化服務標準》執行,公開服務熱線0531-62312319、81612319。
2.、24小時受理業務咨詢、信息查詢、熱力故障報修、用戶投訴等業務。
3.、建立標準化服務管理體系,不斷改進服務工作,提高服務水平。

 
 
 

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